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Comprender el alcance de la asistencia de HubSpot

El equipo de soporte de HubSpot puede ayudarte con preguntas o problemas técnicos que puedas tener mientras usas HubSpot. No obstante, algunos temas pueden tener un alcance limitado, como se indica en el cuadro siguiente. Más información sobre cómo obtener ayuda con HubSpot. 

Apoyo total
Tema El apoyo será capaz de:
Información sobre el software HubSpot
  • Aclarar cualquier duda relacionada con el software de HubSpot.
  • Consulta sobre la mejor manera de utilizar HubSpot para alcanzar tus metas.
  • Proporcionar información sobre los paquetes o servicios que HubSpot puede ofrecer.
Solución de problemas de software HubSpot
  • Diagnosticar y solucionar cualquier problema relacionado con el software HubSpot.
Apoyo limitado
Tema El apoyo será capaz de: Apoyo no podrá: Recursos recomendados:
Configuración de código personalizado, como plantillas y módulos personalizados
  • Recomendar los recursos de desarrollo adecuados.
  • Guíe a los usuarios hacia las herramientas correctas para utilizar el código personalizado.
  • Presente los recursos de los partners.
  • Escriba, edite o aplique código personalizado. La asistencia es limitada para proteger su entorno.
Solución de problemas de código personalizado, incluida la automatización programable
  • Diagnosticar si un problema con el código personalizado se debe a problemas con el código o HubSpot.
  • Identifique el área del código personalizado que puede estar causando el problema.
  • Escriba, edite o aplique código personalizado. La asistencia es limitada para proteger su entorno.
  • Si el problema se debe a problemas con el código personalizado y no con HubSpot, el soporte no puede recomendar cambios en el código. Se recomienda trabajar con el desarrollador original para corregir el código.
API
  • Recomienda cuál de las API públicas de HubSpot utilizar para tus metas de negocio.
  • Diagnostica si un problema de una llamada a la API se debe a las API de HubSpot o a un problema de terceros.
  • Solucionar errores de API externas.
  • Solucionar errores de carga útil.
Integraciones nativas
  • Recomiende integraciones nativas para alcanzar sus metas empresariales.
  • Solucionar problemas con integraciones nativas creadas por HubSpot.
  • La resolución de problemas puede verse limitada por la falta de visibilidad. El soporte de HubSpot puede requerir ayuda para recopilar información de la aplicación. La resolución de problemas suele llevar más tiempo en el caso de los problemas de integración.
  
Integraciones de terceros
  • Recomiende integraciones de terceros para alcanzar sus metas empresariales.
  • Diagnostica si un problema de integración puede deberse a tu configuración de HubSpot, a la integración de terceros o a la aplicación externa con la que HubSpot está integrado.
  • Recomendar recursos externos para seguir resolviendo problemas.
  • La resolución de problemas es generalmente limitada, ya que el soporte de HubSpot no tendrá ninguna visibilidad sobre las integraciones de terceros.
  • A la hora de solucionar problemas con integraciones de terceros, se recomienda ponerse en contacto directamente con el equipo que creó la integración. Los recursos de asistencia y la información de contacto del proveedor aparecerán en la página de índice de la aplicación.
  • También se recomienda buscar más información en la comunidad de Apps.

Recursos adicionales

La resolución de problemas con un soporte limitado puede requerir que trabaje con los diseñadores y desarrolladores web de su organización. También hay otros recursos que le ayudarán con temas que quedan fuera del alcance del equipo de asistencia:

  • Solutions Partner de HubSpot: trabaja con los Solutions Partner de HubSpot para una gran variedad de servicios, desde marketing basado en cuentas hasta integraciones API personalizadas. Puede trabajar con Solutions partners en un modelo consultivo para ejecutar sus estrategias, en proyectos puntuales o de forma continuada para múltiples proyectos. Para encontrar el Solutions Partner adecuado a sus necesidades, consulte elSolutions Partner Directory de .
  • Servicios profesionales de HubSpot: acude a los servicios profesionales de HubSpot como los servicios de Incorporación o Migración de HubSpot.